ทริคในการเซ็นต์ชื่อลงเวลาทำงาน

จากการเข้าไปเยี่ยมชมตามสาขาต่างๆ มีข้อห่วงใยมาฝากในเรื่อง การลงเวลาทำงานด้วยครับ เนื่องจากกรณีมีเหตุผิดปกติเกี่ยวกับการทำงาน แล้วต้องมีการตรวจสอบย้อนหลัง ซึ่งหากมีการลงรายละเอียดต่างๆไว้ครบถ้วน ก็อาจทำให้ตัดประเด็นข้อสงสัยในตัวเราได้ จึงมีทริคมาฝากดังนี้ครับ
1. ลายเซ็นต์ที่ใช้ในการลงเวลาทำงาน ไม่ควรเหมือนกับ ลายเซ็นต์ที่เราใช้เซ็นต์เอกสารที่สลิป ต่างๆในแต่ละวัน เนื่องจาก ในสลิปเป็นการเซ็นต์เอกสารแบบย่อ ทำให้ถูกปลอมได้ง่าย หากเรามาใช้ในการลงเวลาด้วย บางวันที่เราไม่ได้มาทำงานอาจถูกเซ็นต์แทนได้ (โดยเฉพาะวันที่มีเรื่อง....)
2. ในช่องหมายเหตุ ควรใส่รายละเอียดของวันนั้นว่า เราปฏิบัติหน้าที่อะไร ที่ไหน เช่น เป็น AT ที่เคาท์เตอร์ High ช่อง 2 ก็ควรใส่ AT High 2 แล้วเซ็นต์ชื่อกำกับอีกที เพื่อประโยชน์ในการยืนยันตัวเราเองว่า ทำหน้าที่อะไร นั่งตรงไหน หากเกิดเรื่องที่ เคาท์เตอร์อื่น เราก็รอด 555
3. ในวันรุ่งขึ้นควรตรวจดูย้อนหลังว่า ในการลงเวลาทำงาน พนักงานที่มาทำงานลงชื่อครบหรือไม่ และผู้จัดการสาขาหรือผู้ช่วยได้เซ็นต์ตรวจรับรองความถูกต้องในการมาปฏิบัติงานหรือยัง เพราะคนที่ไม่ได้ลงชื่อส่วนใหญ่มักจะเกิดปัญหาตลอด ทำให้พวกที่ลงชื่อไว้แล้วเดือดร้อนไปด้วย

ปล. ทริคเล็กน้อยแค่นี้ ปฏิบัติง่าย แต่ให้ผลอย่างไม่น่าเชื่อ ทำให้เวลาเกิดเรื่อง เรารอดตลอดครับ ไม่เชื่ออย่าลบหลู่เด็ดขาดดดด

สัญญาณอันตราย เมื่อลูกค้าขอสำเนาสลิป

น้องๆที่อยู่สาขา ขอให้ใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษนะครับ เมื่อลูกค้ามาขอสำเนาสลิปการทำรายการ โดยเฉพาะรายการถอนเงิน หรือการจ่ายเช็ค มีเทคนิคป้องกันตัวเล็กน้อยมานำเสนอ ครับ
1. ให้ลูกค้าทำเป็นหนังสือมาขอ
2. ค้นหาสลิปที่ลูกค้าต้องการ แล้วรีบปรึกษาหัวหน้าธนกิจ อย่างน้อย 1 คน เพื่อหาตัวหาร เอ๊ย หารือ เพราะพี่เค้าจะมีประสบการณ์มากกว่า
3. ตรวจสอบลายเซ็นต์ที่ใบสลิปโดยเรียกการ์ดตัวอย่างลายเซ็นต์มาเปรียบเทียบ หากมีลักษณะแตกต่างกันมาก นั่นหมายความว่า งานเข้า ให้รีบปรึกษาผู้ช่วยฯ หรือผู้จัดการเพื่อเตรียมรับหน้า เอ๊ยรับมือลูกค้า
4. โทรหา FRAUD เป็นการด่วน พร้อมเตรียมเอกสารที่ลูกค้าขอและสลิป พร้อมการ์ดตัวอย่างลายเซ็นต์เพื่อให้ FRAUD ตรวจดู
5. ก่อนจะส่งสำเนาสลิปให้ลูกค้า ถ้าไม่ได้ปรึกษา FRAUD ให้ทำ INCIDENT อย่างด่วนจี๋

ปล. ถ้าวันรุ่งขึ้น FRAUD เข้าไปที่สาขา นั่นหมายความว่า .........(ตัวใครตัวมัน อิอิอิ)

เมื่อลูกค้า(ตัวปลอม)มาเปิดบัญชีใหม่ ค๊าบบบบ

ช่วงนี้ มีมิจฉาชีพหลายรูปแบบนะครับ โดยเฉพาะเรื่องการนำบัตรประชาชนคนอื่นมาเปิดบัญชี น้องๆหลายๆสาขาขอคำแนะนำมา ก็เลยมีเทคนิคการตรวจสอบบุคคลมานำเสนอครับ โดยปกติแล้วบุคคลที่ปลอมตัวมาอาจจะเก็บบัตรประชาชนได้ แล้วก็พยายามแต่งกายให้คล้ายกับรูปในบัตรมาเปิด ซึ่งหากดูผิวเผินก็คล้าย แต่ก็มีเทคนิคในการตรวจสอบอย่างง่ายๆ ให้ลองปฏิบัติเพื่อป้องกันตัวนะครับ

1. นำบัตรประชาชนไปถ่ายสำเนา โดยให้ผู้ขอเปิดบัญชีกรอกรายละเอียดส่วนตัวไปพลางๆ หากผู้ขอเปิดไม่กล้ากรอกเพราะกลัวกรอกรายละเอียดผิด ก็น่าจะระวังเป็นพิเศษ
2. ลองขอตรวจดูใบขับขี่หรือบัตรอื่นประกอบ ว่านอกจากบัตรประชาชนแล้วยังมีบัตรอื่นอีกหรือไม่ แล้วลองสอบถาม วัน เดือน ปีเกิด กรุ๊ปเลือด โดยไม่ให้ผู้ขอเปิดตั้งตัว เพื่อเช็คเอกลักษณ์บุคคล
3. ก่อนเปิดบัญชีทุกครั้ง ควรคีย์เลข 13 หลักเพื่อหาข้อมูลการเปิดบัญชีว่าเคยเปิดบัญชีมาก่อนหรือไม่ เพื่อความชัวร์ลองคีย์ชื่อ นามสกุล ค้นหาข้อมูลเก่าด้วยนะครับ เคยเจอมาแล้วว่า คีย์เลข 13 หลักไม่มีข้อมูล แต่คีย์ชื่อนามสกุลกลับมีการเปิดเฉยเรย พอดูวันเดือนปีเกิด ก็วันเดียวกัน แสดงว่าต้องมีครั้งใดครั้งหนึ่งเป็นการปลอม
4. แจ้งหัวหน้าธนกิจ หรือผู้ช่วยฯ ผู้จัดการ เพื่อตรวจสอบใบหน้าจริง กับในบัตรอีกครั้งว่า คล้ายกันหรือไม่ หากไม่ชัวร์จริงๆ แต่ลูกค้ายืนยันก็เปิดบัญชีไปก่อน แล้วรีบแจ้งให้ FRAUD ทราบว่าเป็นบัญชีต้องสงสัยเพื่อพิสูจน์ตัวบุคคล

ปล. ว่างๆก็เข้า google แล้วลอง search อีเมลที่ลูกค้าให้ไว้ กับ เบอร์โทรว่าตรงกับที่ให้ไว้ในใบคำขอเปิดหรือป่าวนะครับ ถ้าตรงแสดงว่าตัวจริง แต่ถ้าไม่ตรงก็ยังไม่แน่ อาจเป็นได้ทั้งจริงและปลอม

น้องๆสาขาค๊าบ คนไว้ใจกับคนใกล้ตัว น่ากัวพอๆกานเรยค๊าบบบบ

ระยะหลังๆมีเคสที่เกิดขึ้นแล้ว มาจากสาเหตุเดียวกัน คนไว้ใจหรือคนใกล้ตัว เลยอยากนำมาเล่าสู่กันฟังคับ

เรื่องแรก
มีลูกค้าระดับไอซียู คือ ฉันเห็นเธอเมื่อไหร่เป็นต้องได้รับสิทธิพิเศษตลอด แทบจะต้องปูพรมเข้าสาขา มาทำรายการโดยพกคนใกล้ชิดมาด้วย ซึ่งแน่นอนค๊าบลูกค้าผู้มีอำนาจไปนั่งห้องรับรอง คนใกล้ชิดเดินเอกสารให้ วันดีคืนดี มาบอกว่า ตัวเองไม่ได้มา พนักงานสาขาทำรายการไปได้งัย งงมั๊ยค๊าบน้อง เพราะในกล้องวงจรปิดก็เห็นแต่ คนใกล้ชิดมาเป็นคนทำรายการ แต่ในสลิป เซ็นสองช่อง คือ ช่อง เจ้าของบัญชี กับ ได้รับเงินครบถ้วนแร้ว แกถามว่า ผู้มีอำนาจไม่ได้มาและไม่มีการมอบฉันทะ อนุมัติรายการได้งัยอ่ะคะ งานนี้เล่นเอาน้องๆสาขาหนาววูบ นั่งนับสลิปกันหญ่ายว่าจาต้องสมทบทุนกันเท่าไหร่ สรุปแล้วคือ คนใกล้ตัวลูกค้าทำลูกค้าเองแล้วฟาดงวงฟาดงามาหาแบงค์
โชคดีที่ FRAUD เข้าระงับความเสียหายไว้ให้ได้ น้องๆเรยรอดตัวกันไป

เรื่องที่สอง
คนใกล้ชิดพนักงานขอให้เปิดบัญชีให้ ด้วยความไว้ใจก็เปิดให้ แต่โชคดีที่ผู้บังคับบัญชาตรวจเอกสารตอนเย็นหลังสาขาปิด แล้วพบว่า ภาพถ่ายบัตรประชาชนในใบคำขอเปิดค่อนข้างจาง จึงได้ตรวจสอบไปยังเบอร์โทรที่ให้ไว้ในคำขอเปิด ปรากฎว่ามีผู้รับสายบอกว่าไม่ใช่เจ้าของบัญชี เมื่อตรวจสอบรายการเดินบัญชี พบว่ามีเช็คมาเข้าสองแสนกว่าในวันเปิด ที่สำคัญคือ เจ้าของเช็คไม่รู้ว่ามีเช็คมาเข้าบัญชี ผู้บังคับบัญชาท่านนั้นจึงได้ FREEZ บัญชี สามารถระงับความเสียหายไปได้ แต่น้องคนเปิดบัญชี งานเข้า เรย โชคดีที่ไม่มีความเสียหาย ผู้บังคับบัญชาท่านนั้นไหวพริบเยี่ยมจิง ขอชม ออกสื่อเรยคับ

เรื่องที่สาม
ลูกหลานของลูกค้านำบัญชีลูกค้ามาถอนเงิน เห็นกันบ่อยๆรู้ว่าทำไม่ได้ แต่ก็เพื่อเป็นการบริการ เลยทำรายการให้ หลังจากนั้นไม่นานเจ้าของบัญชีก็มาสาขาแล้วบอกไม่รู้เรื่อง งานเข้าอีกแล้วคับท่าน
ปล. โทรตรวจสอบกับเจ้าของบัญชีกันหน่อยนะคับพี่น้อง จะได้ไม่เสียวสันหลังกันเวลาเจ้าของบัญชีมาสาขาค๊าบบบบ ถ้าโทรไม่ติดแนะนำให้ปฏิเสธค๊าบ มีกรณีตัวอย่างเคสที่จะเล่าต่อไปคับ

เรื่องที่สี่(เรื่องนี้พาดหัวข่าวไทยรัฐหน้าแรก)
เจ้าของบัญชีถูกฆ่าตาย โดยก่อนลงมือฆ่าคนร้ายให้เซ็นต์สลิปถอนเงินและเซ็นมอบฉันทะ จากนั้นได้นำสลิปใบถอน บัตรประชาชน สมุดบัญชีมาถอนเงิน โชคดีที่ผู้บริหารสาขาโทรหาเจ้าของบัญชีแล้วไม่มีคนรับ เลยแบ่งรับแบ่งสู้ถ่วงเวลาจนตำรวจตามมาที่สาขา แล้วสามารถจับคนร้ายได้คาสาขา เยี่ยมยุทธจริงๆ ขนาด FRAUD ยังยกนิ้วหัวแม่มือให้สองหัวเลยคับ (จะยกมากกว่านี้ก็เกรงใจ ค๊าบพี่น้อง)

เรื่องที่ห้า
เป็นคนรู้จักมักคุ้นในที่สาขา นำเช็คมาเข้าบัญชี แต่เป็นเช็คคนอื่นและเข้าบัญชีคนอื่น ด้วยความคุ้นเคย ขนาดไม่รู้เลขที่บัญชียังช่วยหาให้ เพราะไม่คิดว่าคนสนิทจะคิดไม่ซื่อ หรืออาจจะเป็นเพราะช่วงดวงตก วันรุ่งขึ้นลูกค้ามาแต่เช้า งานเข้าคับพี่น้อง!!! โชคดีที่คนสนิทยังยอมโอนเงินคืนมาให้ ม่ายง้าน นอกจาก เสีย self แล้วยังต้องมาเสียตังค์กับคนสนิทคิดไม่ซื่ออีก 2 เด้งเรย


ปล. นิทานห้าเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ปฏิบัติตามกฎระเบียบตามที่ได้รับการอบรมมา ปลอดภัยที่สุดค๊าบพี่น้อง เคราะห์หามยามซวย ช่วยอารายกันไม่ได้เลยค๊าบ

EC ไม่ EASY อย่างที่คิดนะค๊าบ

เมื่อวานได้มีโอกาสคุยกับน้องที่สาขาที่เคยเกิดเหตุ EC รายการ ด้วยความเจ้าเล่ห์ของลูกค้า ก็นำเรื่องราวมาฝากกันครับ
เรื่องก็มีอยู่ว่า ช่วงเช้า ลูกค้า(เป็นร้านขายสินค้า) มาทำรายการโอนเงินให้โรงงานผลิตสินค้า พอน้องที่สาขาทำรายการเสร็จ ก็คืนสำเนาสลิปการโอนเงินให้กับลูกค้าไป หลังจากนั้นช่วงบ่าย ลูกค้าคนเดิม ก็มาที่สาขาแล้วแจ้งว่า ขอยกเลิกรายการ เนื่องจากโรงงานไม่มีสินค้าจึงยกเลิกการสั่งซื้อ โดยจะขอเงินคืนจากสาขา อาจจะเป็นเพราะน้องคนที่ทำรายการดวงไม่ค่อย นึกยังไงก็ไม่ทราบทำยกเลิกรายการแล้วคืนเงินให้ โดยหัวหน้าก็ใส่ SUP ให้ด้วย(คงดวงตกทั้งคู่ 555) แล้วลูกค้าก็กลับบ้านไป
ต่อมาอีกสามเดือน โรงงานก็โทรมาโวยวาย สาขาว่า มีรายการแสดงยอดเงินโอน หายไป 1 รายการ แล้วเงินก็หายไปจากบัญชีด้วย ขอให้สาขาตรวจสอบด้วย งานเข้าล่ะคับ พี่น้อง
สืบสวนราวเรื่องก็ได้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า
ลูกค้าที่มาทำรายการโอนช่วงเช้า หลังจากได้สำเนาสลิปไป ก็ส่งแฟกซ์ไปแจ้งให้โรงงานทราบว่า ได้โอนเงินค่าสินค้าให้แล้ว พอโรงงานเช็คยอดเงินเรียบร้อยก็ออกไปส่งสินค้าให้ ลูกค้าเจ้าเล่ห์ดังกล่าวก้อเลยมาขอยกเลิกรายการ และรับเงินคืนจากสาขาไป เท่ากับได้สินค้าไปโดยไม่ต้องจ่ายเงิน แต่คนที่ต้องจ่ายเงินแทนงานนี้ก้อคงไม่ใช่ใครอื่น น้องที่ทำยกเลิกรายการ นั่นล่ะครับ

กรณีอย่างนี้ น้องๆไม่ควรทำรายการยกเลิกให้นะครับ ควรจะให้ ลูกค้าติดต่อกับโรงงานให้ทำเรื่องโอนเงินคืนกันเอง เพราะรายการที่ทำไปแล้ว หากไม่มีเอกสารการแสดงความประสงค์ของลูกค้าให้ทำรายการ คนที่รับผิดชอบในการยกเลิกก็ คือ คนทำรายการเต็มๆนะครับ


ปล. โชคดีที่พระเจ้ายังเมตตา หลังที่ FRAUD เข้าไปดำเนินการแล้ว ลูกค้ายอมคืนเงินให้ ก็ทำให้น้องๆรอดตัวกันหวุดหวิด

ปากกามหัศจรรย์ อันตรายมากค๊าบ พี่น้อง

เมื่อวานมีสาขาแจ้งมาว่า ลูกค้าได้ใช้ปากกาชนิดพิเศษมาเขียนถอนเงินในสลิปใบถอน หลังจากทำรายการได้รับเงินไปเรียบร้อยแล้ว หมึกที่ใช้เขียนบนสลิปใบถอน ได้จางหายไป โชคดีที่ลูกค้ายังไม่ออกไปจากสาขา จึงขอให้ลูกค้าเขียนใหม่ แต่ลูกค้าปฏิเสธไม่เขียนให้ใหม่ แต่ด้วยไหวพริบของน้องที่สาขา ได้นำสลิปไปส่องดูกับไฟอินฟราเรดที่ใช้ดูตัวอย่างลายเซ็นต์ จึงเห็นร่องรอยการเขียนและลายเซ็นต์ และให้ลูกค้าเขียนใหม่ด้วยปากกาลูกลื่น ลูกค้าจำนนด้วยหลักฐานจึงเขียนให้ใหม่อีกครั้ง

แจ้งเตือนมายังน้องๆที่สาขา สังเกตด้วยนะครับว่า ถ้าไม่ใช่หมึกที่เขียนโดยปากกาลูกลื่นให้ใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ  


ปล. มีทริคเล็กน้อย ให้ลูกค้าใช้ปากกาลูกลื่นเซ็นต์ชื่อบนสลิปช่องได้รับเงินครบถ้วนแล้ว อีกครั้งก็จะดีนะครับ

หน้าไม่ให้ แต่ใช้แบงก์ดอลล่า

ได้ฟังข่าวการจับกุมโจรลักรถฟอร์จูนเนอร์ นึกชื่นชมผลงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจครับ ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่ตำรวจจับโจรลักรถได้ แต่ประทับใจตรงการใช้ไหวพริบและปฏิภาณของตำรวจมากกว่า เรื่องมีอยู่ว่า ตำรวจตั้งด่าน แล้วมีรถฟอร์จูนเนอร์ขับผ่านมาที่ด่าน ตำรวจขอดูใบอนุญาตขับขี่ก็มีให้ดู ไม่สังเกตเห็นอาการพิรุธของคนขับแต่อย่างใด แต่ตำรวจมาติดใจตรงที่ หน้าตาบ้านๆ แบบนี้ ขับรถฟอร์จูนเนอร์ เรยยยเหรอออ ก็เลยขอตรวจดูรถ ผลปรากฎว่า พบว่าตรงกุญแจสตาร์ทรถถูกงัด และต่อสายตรง จึงจับกุมตัวคนร้ายได้สอบสวนก็ให้การรับสารภาพ

ไหวพริบปฏิภาณโดยใช้หลักสังเกต ภายใต้แนวคิดที่ว่า หน้าไม่ให้ นี้ ก็มีกรณีตัวอย่างของ case ที่เคยเจอครับ คือ มีลูกค้าเป็นวินมอไซค์นำธนบัตรดอลล่าร์ มาแลกเงินที่สาขา ถ้าเราใช้หลักที่ว่า หน้าไม่ให้ แต่ใช้แบงก์ดอลล่าร์ มาสังเกตดูแล้ว เป็นไปได้ยากมากที่วินมอไซค์จะใช้แบงก์ดอลล่าร์ต่างประเทศ เพราะค่าโดยสารเต็มที่ก็ประมาณสามสิบสี่สิบบาท อีกทั้งวินมอไซค์ก็คงไม่ได้มีความคุ้นเคยที่จะรับแบงก์ต่างประเทศ ถ้าเป็นกรณีสาขาที่อยู่แหล่งท่องเที่ยวที่มีฝรั่งเยอะก็ว่าไปอย่าง แต่ถ้าเป็นสาขาห่างไกลจากชาวต่างชาติ ก็ต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษนะครับ เพราะที่เคยเจอขนาดสาขาไปซื้อปากกาตรวจแบงก์ปลอมมาตรวจแล้วก็ไม่ปรากฎสิ่งบ่งชี้ว่าเป็นแบงก์ปลอม มารู้อีกทีก็ตอน ศูนย์รับแลกแจ้งให้ทราบว่า ปลอม


ปล. ที่สำคัญหากมีการดำเนินคดี ก็จะต้องดำเนินคดีกับวินมอไซค์คนที่มาแลก ซึ่งผมค่อนข้างเป็นห่วงในประเด็นข้อต่อสู้ที่ว่า ขนาดพนักงานแบงก์ยังดูไม่ออกว่าเป็นแบงก์ปลอม แล้ววินมอไซค์จะรู้ได้งัย ท่านผู้รู้มาช่วยแชร์ประสบการณ์การดูแบงก์ปลอมกันหน่อยนะครับ