EC พลาดโดยเจตนา(ซ่อนเร้น)

      ช่วงนี้มักจะได้เดินทางไปเยือนสาขาที่ไม่เคยไป พักหลังนี่เริ่มจะบ่อยมากขึ้นนะครับ  ล่าสุดนี่ก็ได้ไปเยือนขอบประเทศเรย  แน่นอนครับ ลูกค้าก้อจะมีบรรดาพลเมืองเพื่อนบ้านเรานี่ล่ะครับ  ชนชาติไหนเผ่าไหนม่ายบอกระกาน เอาเป็นว่า พู่มะค่อมีตัวซาโกะ อ่ะ       แล้วลูกค้าเพื่อนบ้านเนี่ย เค้าก็ไม่ค่อยได้เดินทางข้ามแดนมาทำรายการที่สาขาทุกวัน แรกๆก็อาจจะมาบ่อย แต่พอเริ่มคุ้นเคยกับพนักงานสาขาก็จะเริ่มมีการฝากกันทำรายการแระ  อันนี้อยู่ในดุลยพินิจกันเองนะครับ ว่าจะบริการกันขนาดไหน ไม่ขอออกความเห็นละกัน เพราะหน้างานที่ต้องเจอกันทุกวัน ย่อมสามารถชั่งน้ำหนักได้ว่า เชื่อใจลูกค้าได้หรือไม่  ถ้าทำรายการให้  แต่จริงๆแล้ว ขอแนะนำให้ทำตามระเบียบเถอะครับ ปัญหามันจะน้อย เพราะกว่าจะออกมาเป็นระเบียบปฏิบัติงานได้ แสดงว่ามันต้องเคยเกิดปัญหามาแล้ว      แล้วปัญหามันไม่ได้เกิดจากการที่ลูกค้าขอให้ทำรายการให้ครับ  เพราะถ้าเราทำรายการไปให้ แล้วลูกค้ามาเซ็นให้ด้วยความที่ลูกค้าเค้าเชื่อใจเรา  แต่เราก็ต้องระลึกอยู่เสมอว่า หากบริการโดยทำรายการไปให้แล้ว ลูกค้าไม่มาเซ็นให้ หรือติดธุระไม่สามารถมาสาขาได้ภายในวันทำรายการ นั่นหมายถึงว่า ต่อมเอ๊ะของทีม Fraud อาจเริ่มทำงานได้ ซึ่งเป็นอันตรายต่อสถานภาพน้องๆมาก         เรื่องของการบริการโดยลูกค้าโทรมาขอให้ทำรายการนี้  ถ้าไม่เกิด Incident เอ๊ย!! Acident จริงๆ ก็คงไม่มีปัญหากับลูกค้า  ลองมาคิดดูกันเล่นๆนะครับว่า ลูกค้าโทรมาขอให้ทำรายการให้ก่อน เด๊วจะเข้ามาเซ็นสลิปให้ตอนเย็น  แล้วสมมติลูกค้าไม่มา น้องๆจะแก้ปัญหายังงัยครับ         สำหรับเรื่องนี้ ก็มีอยู่ว่า นางเอกของเรื่องนี้ ก็บริการลูกค้าอย่างนี้แหระครับ ขอแจ้งให้ทราบโดยทั่วกันว่า ถึงจะเป็นการบริการลูกค้า ตามระเบียบก็ผิดอยู่ดีนะครับ ก็คือ ลูกค้าโทรมาขอให้ทำรายการให้ก่อน แต่ปรากฎว่า ลูกค้าไม่สามารถเข้ามาเซ็นให้ได้ในตอนเย็น วิธีแก้ปัญหาของนางเอกเราก็คือ EC รายการ  แน่นอนครับ มันจะต้องติด SUP แล้วยิ่ง EC บ่อยๆ  ต่อมเอ๊ะของคนใส่ Sup ก็ต้องทำงานแน่นอน เพราะระบบการตรวจสอบเค้าวางไว้อย่างนี้ครับ เพื่อป้องกันการทุจริตอยู่แล้ว      ในเมื่อต้องติด Sup บ่อยๆ ก็อาจถูกสงสัยได้ทำรายการให้ลูกค้าโดยลูกค้าไม่ได้มาทำรายการเอง  ว่าแล้วเธอก็สามารถคิดค้นหาวิธีการเลี่ยง Sup ครับ ไม่ขอเปิดเผยละกันนะครับว่า นางเอกของเราทำอย่างไร แต่ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่า หลังจากเธอวิธีเลี่ยง Sup ได้แล้ว เธอกลับทุจริตเงินลูกค้าออกไปได้  งานนี้ต้องขอชม คนใส่ Sup นะครับ ทั้งๆที่ร่วมทำงานอยู่ด้วยกัน สามารถสังเกตพฤติกรรมของน้องนางเอกของเรื่องนี้ได้ว่า EC รายการบ่อยจนน่าสงสัย  แล้วลองตรวจสอบการทำรายการของน้องคนนี้ย้อนหลัง  และแล้วก็พบว่าน่าจะมีปัญหา ก็เลยส่งจดหมายเชิญให้ทีม Fraud เข้ามาร่วมสนุกกับทางรายการ  ชัดเจนครับ หลังจาก Fraud เข้าไปตรวจดูก็ฟันธง ว่าต่อมเอ๊ะยังคงทำงานได้ดี   ก็เลยต้องพานางเอกเราไปเที่ยว Hong Krong  ครับ        ผู้มีอำนาจใส่ Sup ก็ทำบุญเยอะๆนะครับ ถ้ามีการ EC รายการบ่อยๆ ก็หมั่นตรวจสอบย้อนหลังกันนิสนุง อาจเจออะไรดีๆก็ได้ครับ ถ้าไม่แน่ใจก็ Save ภาพ CCTV ในช่วงเวลาเกิดรายการในตอนแรก  แล้วก็ตอนที่ต้องใส่ Sup EC รายการนั้นออก  ส่งมาให้ Fraud ดูก็ได้ครับ  ณ ห้วงเวลานี้ เจอ 2 Case ติดกันแล้วครับ นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า  สี่ตีนยังรู้พลาด นักปราชญ์ยังรู้พลั้ง พวกตั้งใจพลาดบ่อยๆให้ระวัง supลองเช็คการทำรายการย้อนหลังหน่อยก้อดี  อาจมีช็อคซีนีม่าได้ค๊าบบบ พี่น้อง

Confirm ที่มิอาจฟันธงว่าปลอดภัย 100%

                จะเรียกได้ว่านี่ภาคต่อของมหากาพย์ลายเซ็นก็ว่าได้นะครับ ประมาณว่า ปอบ ภาค 17 หรือไม่ก็ตำรวจจับไพ่ หลายๆเวอร์ชั่น ซึ่งอันที่จริงแล้ว หากเป็นเรื่องที่เกิดซ้ำกันท้างเนื้อหาและเรื่องราว กระพ๊มก็จะไม่นำมาแจ้งแถลงไขกันให้ขัดอารมณ์  โดยส่วนตัวก็ไม่ชอบความซ้ำซาก จำเจ ซะด้วย มานน่าเบื่ออ่ะ จิงมั๊ยคับพี่น้อง

 

               แต่เรื่องนี้ มันเหมือนเป็น Stepเทพ ถัดมาครับ จากเรื่อง การตรวจสอบลายเซ็น การเรียกระบบซิกเนเจอร์  ตามด้วย ลายเซ็นเหมือนเป๊ะแต่เป็นตรายาง  นี่ก็เป็นภาคต่อครับ คือ น้องๆ AT ตรวจสอบลายเซ็นแล้ว เห็นแล้วว่ามันเพี้ยน ต่อมเอ๊ะ! ก็ทำงานทันทีเลยครับ ถ้าเพี้ยนเช่นนี้ ก็ต้องหาตัวหาร เอ๊ย!! หาผู้ชำนาญการกว่าก็คือ หัวหน้าธนกิจ หรือไม่ก็ผู้ช่วย อันเนื่องมาจากตามระเบียบของธนาคารก็ได้กำหนดไว้ว่าให้ Confirm!! นะ ไม่ใช่ ฟันธง!! เด๊วจะสับสนโลโก้แบรนด์กัน 555

 

          เริ่มจะออกนอกเรื่องไปไกลแระ กลับเข้าเส้นดีก่า เรื่องมานก็มีอยู่ว่า ลูกค้ารายหญ่ายยย อีกแล้วคับท่าน รายนี้หญ่ายยยจิงๆ เงินฝากก็เยอะ OD ก็แยะ แน่นอนครับ การบริการของเราก็ต้องอุ้มเข้าสาขา ไม่เว้นแม้กระทั่ง เดอะแมส ก็จะหญ่ายตามบริษัทไปด้วย แค่เห็นพี่แมส เข้ามา น้องๆของเราก็จะกลายเป็นนางกวักไปโดยปริยาย 555 เข้าช่องทางด่วน ไม่ต้องเสียเวลารอนาน น่าเห็นอกเห็นใจต้องไปอีกหลายที่ อิอิอิ เจงอ๊ะป่าว

  

แน่นอนค๊าบ รายหญ่ายย ขนาดนี้ เจ้าของมิช่ายคนไทยโดยกำเนิดแน่นอน ถูกแล้วคับ เขาเป็นชาวต่างชาติ เขียนภาษาไทยไม่ได้ ฉะนั้นตอนมาเปิดบัญชีก็ต้องใช้ตัวอย่างในการ์ดลายเซ็นที่เซ็นเป็นภาษา ต่างประเทศแน่นอน  กำม๊ายล่ะ!! ขนาดลายเซ็นภาษาไทย คล้ายไม่คล้ายยังดูยากเร้ยยย แล้วนี่เซ็นเป็นภาษาต่างชาติ พ่อคุณเอ๊ยยย!!! เกิดมาจากท้องพ่อท้องแม่ ยังไม่เคยหัดเขียน จะรู้ได้งัยว่ามานเพี้ยน ว่าแล้วน้องๆก็ลองเรียกระบบซิกเนเจอร์มาดูคับ หรือบางท่านที่เทพหน่อย ก็อาจใช้ระบบซิกเนจำ (ล้อเล่งน๊า!! อย่าทำเร้ย)  เมื่อดูแล้วก็พูดง่ายๆก็คือ หาความต่างไม่เจอหรอกคับ เพื่อความชัวร์ ทางเดียวที่น่าจะปลอดภัยที่สุด นั่นก็คือ Confirm !!

 

ที่นี้ปัญหามันอยู่ที่ว่า เจ้าของลายเซ็นเค้าเป็นชาวต่างชาติ จะคุยกะเค้ายางงาย ถ้าพูดอังกฤษได้ ก็ยังพอ โฟดิโฟ ดิโฟดิฟาย เยสไอไลค์ตะแหน่ว ตะแหน่ว ได้ แต่รายนี้ ติ๊ต่างว่า เป็นชาว “ไหหลำ”   ละกาน (ท่านที่เป็นเทพด้านการผวนคำ ก็ขอละกันนะครับ อย่าผวนชนชาตินี้เด็ดขาด)  จะมีใครโทรไป confirm ได้ล่ะครับ พูดกะแกรู้เรื่องซะที่หนาย  ว่าแล้วก็ ปิ๊ง!!! เค้าต้องมีฝ่ายบัญชีสิ  ถูกต้องนะค๊าบบบ ก็ต้องโทรหาฝ่ายบัญชีการเงิน เพราะพูดไทยกับเรารู้เรื่อง  แระแร้ววว  ลายเซ็นไม่ว่าจะเหมือนหรือม่ายเหมือน ยัยการเงินของลูกค้าเรานี่ก็บอก Confirm คร้า!! จ่ายจริง เจ็บจริง คร้า!!  ว่าแล้วหัวหน้าก็บันทึกด้วยปากกาแดงหลังเช็คว่า Confirm ก๊ะคุณ.... โทร.....  เป็นอันสบายใจทำรายการถอนเงินตามเช็คได้

 

ในเวลาต่อมา หลายปีดีดัด และแล้วก็มีหนังสือจากลูกค้ามาสอบถามรายการถอนเงินตามเช็คที่ Confirm!! ไป  ว่า ขอตรวจสอบหน่อย ว่าจ่ายให้ครายยย เป็นค่าอารายยย รู้สึกผู้มีอำนาจจาม่ายด้ายเซ็น  งานนี้ แม้กระทั่ง พระเจ้าช่วยกล้วยทอด โอ้!! จอร์จ มานยอดมาก ก็ไม่รู้จะสรรคำใดมาบรรยาย  นี่ขนาด Confirm แล้วนะเนี่ย ว่าแล้วก็ยกหูไปหา ยัยการเงิน ว่ามันเกิดอะไรขึ้น เพราะคุณเป็นคน Confirm เราถึงทำรายการให้  เสียงที่ตอบกลับมา ทำเอามือหัวหน้าหมดแรง โทรศัพท์หลุดจากมือไปโดยไม่รู้ตัว ร่วงลงกับพื้น ดังปั๊ก  ด้วยความสงสัย น้องAT ก็เลยเข้าไปถาม เค้าว่างัยพี่   ค้าวว บอกว่า “ยัยการเงินลักเช็คมาปลอมลายเซ็น ตอนนี้หนีไปแล้ว ลูกค้าไปแจ้งความจับอยู่......”

 

นี่ขนาดใช้ความปลอดภัยระดับสูงสุดถึงขั้น Confirm แล้วนะเนี่ย เสียอย่างเดียว ไม่ได้ Confirm กับผู้มีอำนาจสั่งจ่ายเช็ค แต่คำตอบที่ได้รับจากทางสาขา คือ เป็นชาวต่างชาติก็คงต้อง Confirm กับการเงิน  ก็มีทริคให้นิดนึงครับ  ในวันเปิดบัญชี ลูกค้าต่างชาติผู้มีอำนาจคงต้องพาพนักงานคนไทยมาด้วย ก็สอบถามไปเลยครับ ว่าจะให้ Confirm ลายเซ็นกับใครกรณีลายมีปัญหาต้องประสานงาน แล้วก็เขียนระบุชื่อเป็นลายลักษณ์อักษรให้ลูกค้าต่างชาติผู้มีอำนาจสั่งจ่าย เซ็นชื่อยืนยันแสดงวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน แล้วพอเกิดปัญหาเราก็ Confirm กับผู้ที่ลูกค้ามอบหมายให้ประสานงานนี่แหระ เกิดไรขึ้นก็จะได้มีทางออกที่เป็นข้อต่อสู้ที่ได้เปรียบหน่อย อีกอย่าง จะได้ไม่ต้องมาประสาทหลอนนอนไม่หลับว่าจะเกิดอะไรขึ้นเวลามีเรื่อง

 ;

อ้อ!!! แล้วที่สำคัญ หากลูกค้ามาขอสำเนา สลิป ภาพถ่ายเช็ค หรือเอกสารอื่นใดที่มีการทำรายการไปแล้ว หรือเอกสารที่มีการระบุลายเซ็นพนักงานผู้ทำรายการหรือรอยพิมพ์จากเครื่อง Printer ระบุรหัสพนักงานผู้ทำรายการ   ขอได้โปรดนะครับ ได้โปรดแจ้งทีม Fraud ให้ดูเอกสารก่อนจะส่งให้ลูกค้าครับ มิใช่ ส่งไปให้ลูกค้าแล้ว ถึงจะทำ incident แจ้ง    อยากจะบอกเหลือเกินว่า ถ้าให้เอกสารไปแล้ว มานคงจะสายไปแระค๊าบบบ พี่น้องงงง

 

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ถึงแม้จะ Confirm!! ก็ยังมิอาจ ฟันธง!!! ได้ว่า ปลอดภัย 100%  ฉะนั้น ทำบุญทำทานกานเยอะๆ ค๊าบบ ดั่งคำพระท่านว่า บุญเจ้าไม่เคยสร้าง ทานเจ้าไม่เคยให้ แล้วครายที่หนายจะมาช่วยเจ้า  สาธุ!!!!