ให้ใช้ซิกเนเจอร์ แต่เธอใช้ ซิกเนจำ กรรมเรยยย

จำได้ว่าเรื่องการตรวจสอบลายเซ็นต์เจ้าของบัญชี เคยได้เล่าไว้หลายครั้งหลายตอน แต่รูปแบบที่เจอในช่วงนี้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเก่า แต่ลีลาการเกิดเหตุแตกต่างไปอีกครับประมาณว่า เหล้าเก่าในขวดใหม่ อย่างงาย อย่างง้าน

สำหรับเรื่องนี้ เดิมทีก็หาต้นตอของเหตุ จะเรียกให้หรูหน่อย ก็ประมาณ รากเหง้าแห่งปัญหา แหมะ!! ฟังดูเหมือนศัพท์วิชาการยังไงก็ไม่รู้ เอาเป็นว่า ภาษาปะกิดเค้าเรียกว่า Root Cause ละกันนะคับ ซึ่งจากการสอบถามน้องๆ ก็มักจะได้รับการยืนยัน นอนยัน นั่งยืน จากน้องๆว่า หนูเรียกดูตัวอย่างลายเซ็นต์จากระบบ ซิกเนเจอร์ จริงๆ ค่ะ ก็ตรวจดูตอนนั้นมานเหมือน ก้อเลยอนุมัติรายการให้ ค่า!!!! แร้วทำมายตอนเน้เพ่ ให้ดู จะ จะ อีกที ถึงเห็นว่าม่ายคล้ายละน้องงงงง

แต่จะว่าไปแล้ว น้องๆบางคนก้อยังกระต่ายขาเดียวว่า หนูดูตอนน้าน กับดูตอนนี้ ก็ยังว่าคล้ายเหมือนเดิม ค่า!! อืม!! ถ้าง้านพรุ่งนี้มีเช็คลายเซ็นต์คล้ายแบบนี้มาทำรายการอีกที จะอนุมัติรายการม๊ายยย คำตอบ คือ ม่ายยยย แร้วค่ะ เข็ดแร้วค่ะ 555 สรุปก็คือ ดูตอนนี้มานม่ายคล้ายแล้วล่ะ แต่ที่ต้องยืนยันว่าเรียกดูจากระบบ เพราะกัวถูกตำหนิทางวินัย เท่านั้นเอง

ต้องทำความเข้าใจกันอยู่พักนึงครับว่า นักสืบทีม Fraud เราไปค้นหาข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น ครับ จะได้ช่วยนำข้อเท็จจริงไปนำเรียนผู้มีอำนาจให้ออกระเบียบแก้ไข เพื่อให้เกิดความผิดพลาดน้อยที่สุด แต่เรื่องนี้ก็จำได้ว่า เป็นระเบียบแบบปฏิบัติกันอยู่แล้ว ให้เรียกลายเซ็นต์จากระบบมาตรวจเปรียบเทียบทุกครั้ง แต่ในที่สุดก็สามารถค้นหาความจริงได้ และน้องๆก็มักจะให้ข้อเท็จจริงที่ตรงกัน คือ เห็นหน้าคนถือเช็คมาเข้า ก็รู้แล้วว่าลายเซ็นต์เป็นยังไง

น้องๆครับ แม้ว่าคนถือเช็คมาจะเป็นพนักงานของลูกค้าเรา มาทำรายการบ่อยๆเกือบทุกวัน แถมลูกค้าก็เป็นระดับ HIV เอ๊ย!! VIPก็ประมาทไม่ได้ครับ เราไม่มีโอกาสรู้ว่า พนักงานของลูกค้าเราจะทุจริต ลักเช็คมาปลอมลายเซ็นต์ แล้วมาเข้าช่องเราเมื่อไหร่ เพื่อความไม่ประมาทอย่าดูที่หน้าคนถือเช็คมาครับ เรียกจากระบบเท่านั้น ขอบอก แล้วจะรู้ว่า ของเค้าดีจริง อิอิอิ

ขนาดผู้มีอำนาจสั่งจ่ายเซ็นต์เอง ยังเพี้ยนเลยครับ คือ ตอนมาเปิดบัญชี พี่แก ฟิตจัด มาเต็มเรย ลายเซ็นต์ Full option พอเริ่มเซ็นต์บ่อยๆเข้าก็เริ่มลดสเปค ตัดหาง ตัดกลาง เหลือแต่หัวกับท้าย แต่น้องๆ เห็นพัฒนาการของการเปลี่ยนแปลงลายเซ็นต์วันละนิดวันละหน่อย ทำให้ชินตาครับ ถ้าไม่เรียกจากระบบมาเปรียบเทียบ รับรอง จะชินตาไปเรื่อยๆจนดูไม่ออก แล้ววันนึงเมื่อตรวจดูกับวันแรกที่เปิดบัญชี ก็จะร้อง อ้อ!! มันเพี้ยน

เรื่องนี้เทียบง่ายๆครับ ถ้านึกไม่ออกว่าพัฒนาของการเปลี่ยนแปลงเป็นยังไง ให้หันไปดูตาอ้วนแฟนเรานั่นแหระ สมัยจีบกันใหม่ๆ หุ่นประมาณ น้าเด็ด เอ๊ย!! ณเดช คุคิมิยะ(ไม่รู้ใช่ป่าวนะ 555) ตอนแรกก็เรียกชื่อเล่นกัน อยู่ไปอยู่มาประมาณสามสี่ปี เรียก อ้วน ทุกตัวคน แต่เราก็เห็นทุกวัน เลยไม่รู้ว่าแฟนเรามานอ้วนตอนไหน พอไปดูรูปสมัยแต่งงาน ถึงจะรู้คับ ว่าผิดจากเดิมมาเยอะ 5555

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ตรวจลายเซ็นต์ให้เรียกจากระบบ ซิกเนเจอร์ ไม่ใช่ ซิกเนจำ ของเค้าดีจริงๆนะ ไม่เชื่ออย่าลบหลู่ เด็ดขาด ส่วนที่พลาดไป
แล้วก็ ทำบุญเยอะๆ ภาวนาให้ทีม Fraud จับตัวนำเงินมาคืนให้ได้ค๊าบบ จาด้ายม่ายเดือดร้อน กานนนน เหอ เหอ เหอ

หลักง่ายๆในการตรวจสอบลายเซ็นต์เหมือน

วิธีการดูลายเซ็นต์ว่า คล้าย หรือไม่ เพื่อใช้ประกอบในการเบิกถอน หรือเปรียบเทียบว่า เจ้าตัวเซ็นต์เองหรือไม่ มีหลักง่ายๆมาแนะนำครับ

1. ถ้าลายเซ็นต์ตัวอย่าง กับ ตัวที่เซ็นต์มาในสลิป เหมือนกันเป๊ะ ทั้งขนาด (วัดจากอักษรตัวแรกถึงตัวสุดท้าย) ความสูงก็เท่า ปลอมชัวร์!!!! (เพราะมันต้องก๊อปหรือสแกนมาจากต้นฉบับ ถึงได้เท่ากันเป๊ะ)
2. ให้สังเกต ลักษณะจุดพิเศษของลายเซ็นต์ เช่น วงกลม สามเหลี่ยม จุด ประ ของลายเซ็นต์ต้นแบบ ว่ามีหรือไม่ แล้วเปรียบเทียบกับตัวที่เซ็นต์สลิปว่ามีหรือไม่ ถ้ามี ลักษณะวงกลมก็จะน่าจะมีความกลมใกล้เคียงกับต้นฉบับ หรือถ้าสามเหลี่ยม ก็ควรจะเป็นสามเหลี่ยมที่มีองศาแต่ละมุมใกล้เคียงกัน
3. มีขีดเส้นใต้ลายเซ็นต์ ให้สังเกตลักษณะเส้นว่า ตรง เฉียง หรือลากเส้นยาว มีจุดตอนท้าย หรือลากยาวท้ายตวัดลง ก็ควรจะคล้ายกันต้นฉบับและลายเซ็นต์ในสลิป

4. ถ้าดูยากจริงๆ ก็มีทริคเล็กน้อยคือ ให้คนที่แสดงตัวมาถอน เขียนชื่อจริงตัวบรรจง เพราะไม่มีมนุษย์ที่ไหนเขียนชื่อนามสกุลเองผิดหรอครับ

5. หากยังไม่แน่ใจ ขอดูบัตรประชาชน หรือใบขับขี่ ประกอบเรย ไม่ต้องเกรงใจว่าเป็น HOME BRANCE ขอดูไปเหอะ เพื่อความปลอดภัยของเรา

ปล. ถ้า 5 ข้อข้างต้นยังไม่ได้ผล ก็หาตัวหาร เอ๊ย ผู้ชำนาญระดับหัวหน้าขึ้นไปมาช่วยดูอีกทีนะครับ ช่วยได้แค่นี้จิงๆ 555

เซอร์ไพรส์ ช็อค เอ๊ย!! เซอร์ไพรส์ เช็ค จ้า

ห่างหายกันไปเป็นเดือนนะครับ สำหรับสาขาทางภาคเหนือก็คงไม่สงสัยนะครับ ว่าผมหายไปไหนมา อิอิอิ จริงๆก็ไม่ได้หายไปไหนหรอกครับ วางแผนไปเซอร์ไพรส์เช็คสาขาทางภาคเหนือมาอ่ะคับ แค่ Fraud ไป Surprise chechk น้องๆสาขาไม่ต้องถึงกับ shock !!! กันหรอกนะครับ เพราะช่วงนี้เป็นช่วง Fraud Promotion ค๊าบ เช็คให้ฟรี ไม่มี charge ไม่เสียแต้ม ไม่โดน ment มีแต่คำแนะนำดีๆมาฝากกันเท่านั้นเอง

ก่อนอื่นก็ต้องขอพระคุณท่านผู้บริหารสาขาที่ให้ความร่วมมือในการ Surprise check ของ ทีมงาน Fruad เป็นอย่างดีด้วยนะครับ ทีม Internal Fraud เราก็จะเริ่มทำการตลาดเชิงรุกไปอย่างต่อเนื่อง ก้อถือเป็นการซ้อมรบให้กับสาขาไปในตัว อย่าเพิ่งกังวลใจไปว่าจะต้องโดน Comment ทำให้เสียระดับการประเมิน เพราะ Fraud จะเน้นเฉพาะช่องทางที่อาจก่อให้เกิดการทุจริตเท่านั้นครับ ไม่เน้นเรื่องการปฏิบัติตาม Flow ของงาน ซึ่งจะมีทีมงานอื่นๆดำเนินการอยู่แล้ว อีกอย่างก็ถือเป็นข้อดีนะครับ ถ้าเราไปแนะนำให้ก่อน ก็อาจทำให้อุดช่องโหว่ที่จะทำให้เกิดทุจริตแล้วท่านก็จะได้ไม่ต้องเสียแต้ม หากปล่อยให้เกิดสถานการณ์ขึ้นจริงแล้ว คงมีผลต่อคะแนนแน่นอน ฉะนั้นก็เพื่อเป็นการไม่ประมาท สาขาไหน Request เราก็จะเข้าไปดูให้ก่อนนะค๊าบบบ (อ้อ ก่อนยื่น Request ปรึกษาเขตก่อนนะครับ อิอิอิ)

ผลจากการไปตรวจสาขาก็เลยทำให้มีข้อห่วงใยบางประการมาฝากกันนะครับ ถือซะว่าเป็นของฝากนักกอล์ฟ ละกัน

อันดับแรก เน้นเรื่องใบลงเวลาครับ แนะนำให้ผู้บริหารสาขาควรตรวจทุกวันนะครับ แล้วก็ร้อยละ 99 ถ้าผู้บริหารไม่ตรวจว่าพนักงานลงชื่อครบหรือไม่ ก็มักจะมีเหตุการณ์เกิดขึ้นครับ นับจากสถิติเฉพาะ Case ที่ผมเข้าไปเองนะครับ เกิด Case ทีไร ผมขอดูใบลงเวลาก่อนตลอด แล้วก็มักจะเป็นไปตามคาด ก็ถ้าเข้มข้นเรื่องนี้ รับรองช่วยได้เยอะมากครับ อ้อ!! แล้วที่ฝากไว้ก็คือ ช่องหมายเหตุ กรุณาใส่ ตำแหน่งที่พนักงานลงเคาท์เตอร์ด้วยนะครับ ว่า High 1 ,High 2 หรือ Low 1, Low 2 เวลาเกิดเหตุช่วย Fraud ได้เยอะเรย

อันดับสอง กระเป๋าส่วนตัวต่างๆของน้องๆนะครับเช่น กระเป๋าสะพาย กระเป๋าถือ กระเป๋าเงิน กระเป๋าเคาะพ่นสี ปะ ผุ หรือกระเป๋าเครื่องสำอางค์นั่นแหระคับ เอาไปเก็บไว้ในล็อคเกอร์เถอะครับ ถ้าเอามาใกล้ลิ้นชัก เวลาเทียบเงินสิ้นวันแล้วเงินขาด ปัญหาใหญ่เลยครับ อาจได้ร่วมสนุกกับทางรายการทั้งๆที่ไม่ได้สมัครเข้ามาเล่นกับรายการนะครับ

อันดับสาม ก็เป็นเรื่องการปฏิบัติงานทั่วไป ซึ่งน้องๆส่วนใหญ่ก็ปฏิบัติตามขั้นตอนกันเป็นอย่างดี เพียงแต่มีข้อควรระวังเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอกสารของลูกค้าครับ เช่น บัตรประชาชน แนะนำว่าถ้าเป็นไปได้ก็ถ่ายเอกสารไว้ทุกครั้งจะดีมากครับ เพราะบางทีลูกค้าเปลี่ยนบัตรใหม่ อาจจะด้วยบัตรหมดอายุ หรือบัตรหาย เราจะได้มีข้อมูลอัพเดทบัตร อีกอย่างก็คือ ช่วยสังเกตใบหน้าลูกค้าด้วยว่า รูปในบัตรกับตัวเป็นๆที่มาปรากฎต่อหน้าเราน่ะ เหมือนกันป่าว ถ้าดูยากก็ดูที่หู เป็นหลักครับ รับรองว่า ไม่มีใครไปศัลยกรรมหูแน่นอน

ส่วนเรื่องอื่นๆ รายละเอียดค่อนข้างเยอะ เด๊วไว้จะเขียนเป็นตอนๆไปละกันครับ ทำไปทำมาค่อนข้างเยอะเหมือนกัน

ปล. ตอนนี้ TEAM Internal Fraud ของเฮียตรง กำลังเตรียมการอบรมให้กับสาขา น้องๆสาขาที่ต้องการให้อบรมหัวอะไรเป็นพิเศษก็แจ้งกันมาได้นะครับ ส่วนบล็อกที่ผมเขียนก็ว่าจะรวมเล่มไปให้ ครายสนใจก็บอกนะครับ